La unidad de Operaciones Internacionales de Novo Nordisk ha anunciado la adopción de Veeva Vault CRM, una plataforma de gestión de relaciones con clientes (CRM) diseñada para la industria farmacéutica que incorpora capacidades avanzadas de inteligencia artificial agéntica para optimizar la ejecución comercial tanto en canales personales como digitales. Esta decisión forma parte de la estrategia de la compañía para fortalecer su presencia comercial en mercados globales y responder a los desafíos regulatorios y de cumplimiento a nivel internacional.

Veeva Vault CRM es una solución especializada dentro de la Vault CRM Suite que integra funciones diseñadas para abordar las necesidades únicas del sector de ciencias de la vida, incluyendo cumplimiento normativo, planificación de interacciones, gestión de contenido y análisis de datos en tiempo real. La plataforma combina herramientas tradicionales de CRM con agentes de IA que automatizan y mejoran tareas clave del ciclo comercial, brindando una base tecnológica sofisticada que permite a los equipos de Novo Nordisk ejecutar estrategias de manera más efectiva en diferentes países.

Según el comunicado de Veeva Systems, estos agentes de IA están integrados en los procesos naturales de trabajo, lo que ayuda a los equipos a buscar información relevante de manera más rápida, preparar interacciones con clientes y completar tareas rutinarias con mayor eficiencia. Esto se traduce en una gestión de relaciones con profesionales de la salud más dinámica, precisa y adaptada a las particularidades de cada mercado.

El acuerdo fue celebrado tanto por Peter Gassner, CEO de Veeva Systems, como por Emil Kongshøj Larsen, vicepresidente ejecutivo de Operaciones Internacionales en Novo Nordisk, quienes destacaron la importancia de la colaboración para mejorar la ejecución comercial y apoyar la entrega de medicamentos innovadores para enfermedades crónicas graves en todo el mundo.

La implementación de Veeva Vault CRM con IA agéntica en Novo Nordisk refleja una tendencia creciente en la industria biofarmacéutica por integrar tecnología avanzada de datos e inteligencia artificial en funciones estratégicas de negocio, no solo para optimizar procesos internos, sino también para crear interacciones más efectivas y personalizadas con profesionales de la salud y otros actores del ecosistema sanitario.

Fuente: Consalud.